Términos del servicio
Condiciones Generales de Venta
1. INTRODUCCIÓN
1.1. El Cliente reconoce que MUNDISERVEIS es el titular de la información que le ha sido facilitada y de los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual relativos a las marcas MUNDISERVEIS.
1.2. El Cliente se compromete a: declarar que ha leído previamente, comprende y acepta en su totalidad los presentes Términos Generales, además de manifestar su plena vinculación a los mismos
2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
2.1. El Cliente acepta irrevocablemente las Condiciones Generales de Venta y de Entrega, así como nuestras condiciones particulares, incluso si estas condiciones están en contradicción con las condiciones generales y particulares del Cliente.
2.2. Las condiciones generales y particulares del Cliente no vinculan a MUNDISERVEIS, salvo que MUNDISERVEIS las haya aceptado expresamente por escrito. La celebración de una compraventa entre MUNDISERVEIS y el Cliente, sin manifestar su desacuerdo en relación con las condiciones generales o particulares u otras disposiciones establecidas por el Cliente, no implica la conformidad de MUNDISERVEIS con las mismas.
2.3. Se presumirá que cualquier persona que actúe en nombre del Cliente, ya sea un encargado, un colaborador, etc., es representante del mismo y tiene poderes suficientes para actuar como tal y vincularle.
2.4. Los intermediarios, agentes o técnicos de MUNDISERVEIS no están autorizados a realizar actos que la vinculen, salvo que sus ofertas estén confirmadas por escrito por MUNDISERVEIS. MUNDISERVEIS se reserva el derecho de cancelar los pedidos efectuados sin su confirmación.
3. PRECIO
3.1. Las ofertas y listas de precios tienen carácter puramente indicativo, reservándose MUNDISERVEIS el derecho a modificar dichos precios sin preaviso. Los pedidos se aceptarán con reserva de una posible variación en el precio.
3.2. En el precio no se incluyen los gastos de transporte, los impuestos (p.ej.: IVA) y tasas suplementarias. Estos gastos, impuestos y tasas correrán a cargo del Cliente.
3.3. No obstante lo anterior, en la factura que MUNDISERVEIS emita, se tomará como base la tarifa en vigor en el momento del suministro, con independencia del precio indicado con anterioridad.
4. ENTREGA DEL PRODUCTO
4.1. Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para MUNDISERVEIS.
4.2. Salvo acuerdo expreso por escrito con MUNDISERVEIS, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de MUNDISERVEIS.
4.3. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se produzca, por parte de MUNDISERVEIS, el suministro parcial de un pedido.
5. TRASPASO DE RIESGO
El Riesgo por pérdida y/o daños se transmite al Cliente desde el momento en que se produzca el envío de la mercancía al Cliente.
6. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
6.1 Es condición indispensable que el en momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, del embalaje o del número de bultos.
6.2 También es imprescindible que se comunique por fax o correo electrónico o a MUNDISERVEIS dicha incidencia en un plazo mínimo de 24 horas desde la recepción del material al departamento de atención al Cliente.
7. RECLAMACIONES
7.1. El cliente, a partir de la recepción el producto, dispondrá de un plazo de 5 días hábiles para enviar a MUNDISERVEIS cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de dicho plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el usuario sin reclamación posible.
La reclamación deberá enviarse a las oficinas de MUNDISERVEIS preferiblemente por correo electrónico o a través de nuestra Web www.decoribbon.es. En ella se deberán incluir los siguientes datos:
a) El número de la factura de compra.
b) El código de cliente.
c) La referencia o P/N del producto, y el número de serie del mismo en caso de ser hardware.
d) El número de unidades cuya devolución se solicita.
f) Una exposición de los motivos de la reclamación.
Al recibo de esta información, MUNDISERVEIS se reserva el derecho de autorizar o no el RMA solicitado, dependiendo del estado del producto y de su garantía.
7.2. La solicitud de devolución de un producto deberá realizarse dentro de un plazo mínimo de 7 días naturales desde su recepción. MUNDISERVEIS podrá aceptar de forma discrecional dicha devolución en un plazo mínimo de 15 días desde la fecha de factura de MUNDISERVEIS, estableciendo un cargo por retorno según el producto (mayor o menor según su rotación y su estado de recepción).
7.3. MUNDISERVEIS sólo aceptará la devolución del producto si se dan las siguientes circunstancias:
a) Que el cliente devuelva el producto en el mismo estado en que se le fue entregado (no desprecintado y no ya instalado), en su embalaje de origen y sin inscripción del cliente, y en caso de deber pegar etiqueta de envío deberá ser con adhesivo removible, en caso contrario el producto deberá empaquetarse dentro de un bulto neutro exterior.
b) Que en el bulto a devolver aparezca claramente el número de devolución (RMA) obtenido del departamento de atención al cliente (nunca sobre el embalaje original).
c) Que, una vez obtenido el RMA, se envíe el producto dentro de los 3 días hábiles siguientes. Se fija para dicho RMA un plazo de recepción máximo de 10 días naturales a partir del cual quedará anulado.
7.4. Si se recibe un producto y se comprueba que éste no cumple los requisitos del RMA, se devolverá al cliente a portes debidos o bien éste deberá gestionar su recogida, en cualquier caso, el importe del producto devuelto no será abonado.
7.5. El cliente, a partir de la aceptación del producto, dispondrá de un plazo de 10 días naturales para enviar a MUNDISERVEIS vía correo electrónico cualquier reclamación concerniente a las facturas. En ningún caso podrá una reclamación justificar un retraso o una suspensión del pago del precio del producto.
8. GARANTÍAS
8.1. Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el Producto entregado al Cliente se limita a la extendida por el fabricante. Esta garantía sólo cubre las imperfecciones físicas del soporte material. La intervención de MUNDISERVEIS se limita únicamente a la tramitación del cambio simple de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante prevea tal medida.
8.2. La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega al Cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.
8.3. MUNDISERVEIS no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.
8.4 MUNDISERVEIS asume los portes en ambos sentidos en caso de DOA (Defectuoso a la entrega del material). Si una vez revisado el producto resulta que funciona correctamente, el mismo será devuelto al Cliente, debiendo éste pagar los gastos de transporte correspondientes y una tasa de 30 euros por los gastos de manipulación y comprobación.
8.5 Los portes de vuelta para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del Cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.
8.6 El Cliente deberá asegurarse, siempre que venda a un consumidor productos adquiridos a MUNDISERVEIS, de que el consumidor recibe información suficiente y adecuada sobre la idoneidad del Producto para su uso habitual y para el propósito que el consumidor persiga con la adquisición del Producto. El Cliente no retirará ni reemplazará el etiquetado, manuales de instrucciones, componentes u otros materiales relativos al producto entregado por MUNDISERVEIS o el fabricante. El cliente se abstendrá de hacer ninguna manifestación sobre las características del Producto en nombre de MUNDISERVEIS o del fabricante. El Cliente, en su calidad de vendedor a consumidores, es el único responsable frente a éstos por la conformidad de los productos objeto de la compraventa al consumidor ("conformidad" según la Directiva UE 1999/44/CE y legislación local). El Cliente se abstendrá de efectuar al consumidor manifestaciones relativas a la idoneidad o aptitud del producto sin consentimiento expreso del fabricante. El Cliente indemnizará a MUNDISERVEIS y al fabricante por cualquier pérdida, daño o coste que tenga origen en un acto u omisión del Cliente que constituya un incumplimiento de las obligaciones que le incumben conforme a la legislación aplicable. Si el Cliente tiene derecho a reclamar conforme a la legislación local y MUNDISERVEIS es declarada responsable, la responsabilidad de MUNDISERVEIS respecto del Cliente quedará limitada al importe del precio original de compra del producto que haya dado lugar a la reclamación del consumidor. Se entenderá por "consumidor" cualquier persona física que adquiera productos como destinatario final de los mismos y no para integrarlos en procesos de producción, transformación o comercialización."
9. CLÁUSULA PENAL
Si el Cliente la existencia de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato imputable a MUNDISERVEIS, se acuerda expresamente que la responsabilidad de MUNDISERVEIS se limitará a la devolución del importe pagado por el cliente (e intereses derivados, si los hubiere) y a la aceptación de la devolución del producto motivo del incumplimiento, dándose por rescindido el contrato de venta.
10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1. Los derechos de propiedad intelectual de los programas que se ofrecen al Cliente son de titularidad del fabricante. Al Cliente se otorga única y exclusivamente una licencia de utilización.
10.2. El Cliente está obligado a:
a) Velar por la confidencialidad de los programas.
b) Abstenerse de:
- Modificar el Producto, sea cual fuere la forma. -Fabricar imitaciones del Producto. -Permitir que se fabrique una imitación del mismo o de favorecer tal acción sea cual fuere la forma.
10.3. El usuario, sea cual fuere la forma, no podrá ceder, conceder, pignorar, modificar, o prestar estos programas, ya sea a título oneroso o gratuito.
10.4. El Cliente está obligado a incluir en sus condiciones de venta un párrafo que refleje lo previamente expuesto en el apartado 10.1, 10.2 y 10.3.
10.5 MUNDISERVEIS no se responsabiliza de la eventual violación de derechos de protección comercial o de derechos de propiedad intelectual de terceros, en que puedan incurrir los productos comercializados. El Cliente deberá informar inmediatamente a MUNDISERVEIS de cualquier reclamación por tal motivo.
11. CONDICIONES DE PAGO
11.1. Las facturas emitidas por MUNDISERVEIS, correspondientes a los Productos suministrados, se enviarán al Cliente en el momento de la entrega de los productos.
11.2. Las facturas son pagaderas al contado, netas y sin descuento. Caso de ser financiadas a más plazo, estarán sujetas a los recargos publicados en nuestro Catálogo de productos y servicios.
11.3. Las cantidades que se entreguen por adelantado se considerarán siempre dadas a cuenta del pedido. En ningún caso se considerarán Arras, por lo que la renuncia por parte del Cliente de las cantidades adelantadas no le libera de las obligaciones asumidas en virtud de este contrato.
11.4. El pago de la factura en ningún caso estará sujeto a la instalación o puesta en marcha de los Productos.
11.5. Si la factura se emite, a solicitud del Cliente, a nombre de un tercero, tanto el Cliente como el tercero quedan solidariamente obligados a responder del pago de la misma y del resto de las obligaciones que se deriven de las condiciones generales y particulares de venta.
11.6. La falta de pago de todo o parte de una factura, a su vencimiento, supondrá la aplicación de un recargo igual a 3% del importe impagado. Este recargo se generará sin necesidad de que MUNDISERVEIS realice una reclamación previa al Cliente. En cualquier caso, se producirá el devengo de intereses por mora automáticamente a partir del día siguiente al señalado para el pago. El tipo aplicable para determinar la cuantía de los intereses será el aplicado por el Banco Central Europeo su más reciente operación principal de refinanciación aumentada en 7 puntos porcentuales, sin que esta cláusula impida la exigibilidad inmediata de la deuda.
11.7. En caso de resolución y/o desistimiento del contrato por culpa del Cliente, éste estará obligado a indemnizar a MUNDISERVEIS por los daños y perjuicios ocasionados. La indemnización se fija en un mínimo de 30% del precio total de venta, sin perjuicio de reclamar una indemnización superior si el daño sufrido es superior a dicho 30%.
11.8. El plazo concedido para el pago se entenderá automáticamente vencido para los Productos ya entregados y no estará MUNDISERVEIS obligado a entregar los Productos pendientes de entrega, cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
Si se produce una de estas situaciones, MUNDISERVEIS podrá exigir inmediatamente el pago de lo debido y resolver las operaciones en trámite, con la simple notificación al Cliente, por escrito, sin que por ello el Cliente tenga derecho a indemnización alguna.
12. RESERVA DE DOMINIO
12.1. Mientras el Cliente no haya pagado totalmente el precio y todas las cantidades debidas como consecuencia de la venta, el Producto se considerará propiedad de MUNDISERVEIS, con todos los derechos inherentes. El Cliente será considerado depositario de los Productos y deberá almacenarlos aparte, identificándolos claramente.
12.2. Si al vencimiento cualquier plazo el Cliente no hiciere efectivo su importe, MUNDISERVEIS podrá optar entre exigir el inmediato pago de todos los plazos vencidos y por vencer, o resolver el contrato y retirar los Productos en poder del Cliente, sin obligación de reintegrarle cantidad alguna de las percibidas, que quedarán en beneficio de MUNDISERVEIS, en concepto de indemnización por incumplimiento de contrato, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a MUNDISERVEIS, que ésta pueda reclamar.
12.3. Si previamente al pago total de los Productos, fuere el cliente objeto en sus bienes de cualquier embargo o traba, en la diligencia de embargo hará constar expresamente que éstos son propiedad de MUNDISERVEIS. Si, a pesar de ello, fuesen embargados, facilitará el ejercicio, por MUNDISERVEIS, de la pertinente tercería de dominio, cuyos gastos correrán a cuenta del Cliente.
12.4. El Cliente, además de la afectación especial al cumplimiento de sus obligaciones, establecida sobre los productos que se venden, responderá de ellas con todos sus demás bienes.
13. LA EXPORTACIÓN DE PRODUCTOS
13.1. El Cliente se compromete a respetar las disposiciones legales de control de la exportación promulgadas por los Estados Unidos de América, así como por la Unión Europea y por sus Estados Miembros.
13.2. Para exportar un Producto fuera de la Unión Europea, el Cliente está obligado a obtener una autorización previa, por escrito, del fabricante. En caso de incumplimiento, el Cliente indemnizará a MUNDISERVEIS por todos los daños, costes y gastos que se produzcan.
13.3. Para los envíos de Productos a fuera de la Península y Baleares que superen los 150€, se aplicará un coste de envío de 25€ que incluye el pago del DUA. Los trámites y aranceles gestionados una vez en Canarias, serán a cargo del cliente que reciba la mercancía. El tiempo de entrega a Canarias, Ceuta y Melilla es de entre 3-11 días desde la confirmación del pedido. Para pedidos inferiores a 150€, los compradores residentes de Canarias no tienen que declarar el DUA ni IGIC desde el pasado 29 de junio de 2017.
14. ENTORNO DE RIESGO
El Cliente se compromete a respetar las restricciones del fabricante para Productos que no puedan ser utilizados en un entorno nuclear o en cualquier otro entorno de riesgo. El Cliente se compromete a indemnizar a MUNDISERVEIS por los daños, gastos y costes que MUNDISERVEIS pueda sufrir si hay violación de esta cláusula y de las restricciones impuestas por el fabricante.
15. ARCHIVOS
Por razones de seguridad, el Cliente se compromete a guardar, durante un período de cinco años la lista de sus propios Clientes (con nombre y dirección), especificando las fechas de las ventas de los Productos a terceros, así como toda la documentación relativa a operaciones y ofertas especiales de los fabricantes.
16. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
16.1. El derecho aplicable a estas condiciones generales de venta, así como a cualquier controversia relativa al presente contrato, será el derecho español.
16.2. Cualquier controversia que se derive del presente contrato se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales de Barcelona.